Θα είναι το 2022 η χρονιά του ταξιδιού;

Αυτό το άρθρο γράφτηκε από την Jen Catto , Chief Marketing Officer στο Travelport .

Μετά από δύο χρόνια κλεισίματος των συνόρων και διεθνείς ταξιδιωτικούς περιορισμούς, οι άνθρωποι είναι ενθουσιασμένοι που θα ξεφύγουν. Τόσο πολύ, είναι πρόθυμοι να εγκαταλείψουν την ψυχαγωγία, τα ψώνια και ακόμη και τη φροντίδα του εαυτού τους για έξι μήνες ή περισσότερο για να ταξιδέψουν. Ναι αλήθεια.

Το 2020, η πανδημία του κορωνοϊού οδήγησε τον παγκόσμιο ταξιδιωτικό κλάδο από τα υψηλά όλων των εποχών σε ένα χαμηλό μόλις πέντε τοις εκατό του αναμενόμενου όγκου εν μία νυκτί. Τα τελευταία δύο χρόνια, ο κλάδος έχει δει ότι ο δρόμος προς την ανάκαμψη δεν είναι γραμμικός. Το κλείσιμο των συνόρων, οι ελλείψεις εμβολίων, οι νέες παραλλαγές (δέλτα, όμικρον) και τώρα, η εισβολή της Ρωσίας στην Ουκρανία έχουν όλα άμεσες επιπτώσεις στα ταξίδια. Μέχρι το τέλος του 2021, η παγκόσμια ταξιδιωτική βιομηχανία ανέκαμψε περισσότερο από το 50% της ακαθάριστης δραστηριότητάς της και εάν η ανάκαμψη συνεχιστεί στην ίδια τροχιά, το 85% της ακαθάριστης δραστηριότητας της ταξιδιωτικής βιομηχανίας θα μπορούσε να ανακτηθεί έως το τέλος του 2022.

Πρόσφατα, η Travelport ανέθεσε μια μελέτη σε χιλιάδες ανθρώπους σε επτά χώρες και τα αποτελέσματα ήταν συντριπτικά. Ίσως δεν προκαλεί έκπληξη δεδομένων των τελευταίων δύο ετών, αλλά αυτό που ακούσαμε, δυνατά και καθαρά, είναι ότι τα ταξίδια επέστρεψαν.

Οι άνθρωποι είναι τόσο ενθουσιασμένοι που ταξιδεύουν, είναι πρόθυμοι να εγκαταλείψουν μερικά από τα αγαπημένα τους πράγματα για έξι μήνες ή περισσότερο για να το κάνουν:

—Το 71% των ερωτηθέντων θα παραιτηθεί από τις συναυλίες

—Το 64% θα σταματούσε να αγοράζει νέα ρούχα

—Το 63 τοις εκατό θα εγκατέλειπε τις θεραπείες σπα

— Το 60 τοις εκατό θα παρέλειπε τον κινηματογράφο

—Το 53 τοις εκατό θα εγκατέλειπε τα αθλήματα

— Το 36 τοις εκατό θα σταματούσε να δειπνεί σε εστιατόρια

Ωστόσο, δεν είναι όλες οι πτυχές της ταξιδιωτικής εμπειρίας με ηλιοφάνεια και ποτά με ομπρέλα. Υπάρχει ένα αξιοσημείωτο κενό εμπειρίας μεταξύ του υψηλού βαθμού απόλαυσης που ένιωσαν οι ερωτηθέντες όταν πήγαν διακοπές και της απογοήτευσης που ένιωσαν όταν έκαναν κράτηση για το ίδιο ταξίδι. Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ (τη μεγαλύτερη ταξιδιωτική περιοχή) το 43 τοις εκατό των ερωτηθέντων είπε ότι δεν βρίσκουν ευχάριστη την κράτηση ταξιδιού. Ωστόσο, το 95 τοις εκατό της ίδιας ομάδας απολαμβάνει πραγματικά τις διακοπές.

Παγκοσμίως, τα ταξίδια κατατάχθηκαν ως η νούμερο ένα πιο ευχάριστη δραστηριότητα – η οποία και πάλι, δεν αποτελεί έκπληξη – αλλά έπεσε στο νούμερο 4 όσον αφορά τις αγορές για ταξίδια. Και αυτό δεν είναι μόνο ένα ζήτημα γενεών. Το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων Gen Z συμφώνησε ότι η αναζήτηση και η κράτηση ταξιδιού είναι αναγκαίο κακό για την αλλαγή του σκηνικού.

Κατά μέσο όρο, οι ταξιδιώτες επισκέπτονται 38 διαφορετικούς ιστότοπους πριν κάνουν κράτηση για το ταξίδι τους . Βάλτε το στο πλαίσιο της παλιάς παροιμίας ότι ένας καταναλωτής επισκέπτεται έναν ιστότοπο κατά μέσο όρο πέντε φορές πριν κάνει μια αγορά. Άλλοι κλάδοι έχουν προχωρήσει σε ό,τι αφορά την απλότητα και την καινοτομία του ψηφιακού λιανικού εμπορίου, εξελίσσοντας με τις εξελιγμένες προσδοκίες των καταναλωτών τους και μεταβαλλόμενες αντιλήψεις με την πάροδο του χρόνου. Οι ερωτηθέντες στη μελέτη βρήκαν ότι ο κλάδος των ταξιδιών είναι ακραίος, θεωρώντας ότι είναι ακόμη λιγότερο καινοτόμος από τον χρηματοοικονομικό κλάδο. Ωχ.

Οι αγορές για ταξίδια είναι περίπλοκες, γι’ αυτό και η Travelport έχει θέσει ως αποστολή της την απλοποίηση του περίπλοκου ταξιδιωτικού οικοσυστήματος. Για να επιτύχουμε σε αυτό, πιστεύουμε:

— Η ευκολία είναι ζωτικής σημασίας : Οι άνθρωποι θέλουν μια εμπειρία ταξιδιωτικών αγορών όπου μπορούν να αναζητήσουν και να κάνουν κράτηση για τα πάντα σε ένα μέρος.

– Το 45 τοις εκατό των ερωτηθέντων θα προτιμούσε να κλείσει ένα ολόκληρο ταξίδι μέσω ενός ιστότοπου, ενός ιστότοπου που προσφέρει επιλογές αεροπορικών εταιρειών, ξενοδοχείων, εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων και επιπλέον.

— Η επιλογή ξεπερνά την τιμή : Οι πελάτες δεν θέλουν απαραίτητα τη φθηνότερη επιλογή. Θέλουν την καλύτερη επιλογή για τις ανάγκες τους. Και, για να επιλέξουν την καλύτερη επιλογή, θέλουν να δουν τα πάντα που προσφέρονται.

– Μόνο το 13 τοις εκατό θα έκανε κράτηση για τη φθηνότερη επιλογή εάν σήμαινε περιορισμό της επιλογής τους.

Με τη ζήτηση για ταξίδια να ανακάμπτει με τους ισχυρότερους ρυθμούς της από την έναρξη της πανδημίας, είναι επιτακτική ανάγκη η βιομηχανία να ακούει τους πελάτες της. Τώρα είναι η ώρα να διορθώσουμε το ταξίδι λιανικής, βάζοντας πάνω από όλα την ευκολία και το εύρος των επιλογών των καταναλωτών. Αποκαθιστώντας τη σαφήνεια, την εμπιστοσύνη και τη διασκέδαση στις ταξιδιωτικές αγορές, μπορούμε να αυξήσουμε την εμπιστοσύνη, να δημιουργήσουμε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις και να εμπνεύσουμε αληθινή πίστη – το σημείο αναφοράς του επιτυχημένου σύγχρονου λιανικού εμπορίου.


Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται.